Daí que desde que eu comecei a trabalhar ouço coisas que definitivamente não precisava ouvir e me vejo fazendo coisas que não precisava fazer. Já fui chamada de incompetente, palhaça, ignorante, grossa, mentirosa, e minha mãe definitivamente deve ter construído um castelo com todas as pedras que atiraram nela com o objetivo de atingir à mim. Alguns foram por telefone e outros pessoalmente. Agradável, não?
Também não posso dizer que nunca mereci alguns desses “elogios”! Seria hipócrita demais se dissesse que nunca errei....
No meu trabalho qualquer problema vira uma bola-de-neve que vai crescendo com o passar do tempo. Pra ajudar, existe a famosa burocracia e aquele pessoal que quando não quer trabalhar, não trabalha e ponto final. Quando não querem corrigir alguma coisa, não corrigem e ponto final. Incrível o poder do funcionalismo público nesse país. Mais incrível ainda é a greve que esse setor organiza praticamente toda véspera de feriado (Páscoa, Natal e réveillon é batata!).
Não adianta explicar pro cliente que a RF não liberou a carga porque está em greve ou porque o navio atrasou. Os prazos devem ser cumpridos! Se eu disser que a mercadoria chegará em 3 dias, e ela chega em 5, o azar o meu. Em comércio exterior a culpa é sempre do mais fraco - no caso eu, prestadora de serviço.
Existe também o elogio sem o uso de aspas. Aquele que você ouve do Tio Sukita que comanda a empresa ou e decide quem é quem, sabe? A minha reação é sempre a mesma: me faço de loira-burra e estampo um sorrisinho amarelo. Geralmente isso basta... quando não basta, sou mais direta. Uma vez um cara me pediu uma foto “de preferência usando biquíni” - disse ele. Enviei um email com o título: “para você nunca esquecer”. A foto era de uma macaca fantasiada de biquíni embaixo de um guarda-sol. Depois daquilo não tive mais problemas com o cara... ele entendeu o recado.
Cheguei a conclusão de que 60% do meu salário é destinado à arte de engolir sapos!
Aprendi que mesmo sendo impaciente, devo fingir ser paciente quando tenho que lidar com pessoas difíceis no trabalho. Algumas táticas de tele-marketing funcionam bem... quanto mais alto a pessoa falar, mais baixo fica o meu tom de voz. Mas é obvio que quando desligo o telefone eu grito, choro, também xingo, corro, e faço a parede engolir todos os MEUS sapos, um por um.
Também não posso dizer que nunca mereci alguns desses “elogios”! Seria hipócrita demais se dissesse que nunca errei....
No meu trabalho qualquer problema vira uma bola-de-neve que vai crescendo com o passar do tempo. Pra ajudar, existe a famosa burocracia e aquele pessoal que quando não quer trabalhar, não trabalha e ponto final. Quando não querem corrigir alguma coisa, não corrigem e ponto final. Incrível o poder do funcionalismo público nesse país. Mais incrível ainda é a greve que esse setor organiza praticamente toda véspera de feriado (Páscoa, Natal e réveillon é batata!).
Não adianta explicar pro cliente que a RF não liberou a carga porque está em greve ou porque o navio atrasou. Os prazos devem ser cumpridos! Se eu disser que a mercadoria chegará em 3 dias, e ela chega em 5, o azar o meu. Em comércio exterior a culpa é sempre do mais fraco - no caso eu, prestadora de serviço.
Existe também o elogio sem o uso de aspas. Aquele que você ouve do Tio Sukita que comanda a empresa ou e decide quem é quem, sabe? A minha reação é sempre a mesma: me faço de loira-burra e estampo um sorrisinho amarelo. Geralmente isso basta... quando não basta, sou mais direta. Uma vez um cara me pediu uma foto “de preferência usando biquíni” - disse ele. Enviei um email com o título: “para você nunca esquecer”. A foto era de uma macaca fantasiada de biquíni embaixo de um guarda-sol. Depois daquilo não tive mais problemas com o cara... ele entendeu o recado.
Cheguei a conclusão de que 60% do meu salário é destinado à arte de engolir sapos!
Aprendi que mesmo sendo impaciente, devo fingir ser paciente quando tenho que lidar com pessoas difíceis no trabalho. Algumas táticas de tele-marketing funcionam bem... quanto mais alto a pessoa falar, mais baixo fica o meu tom de voz. Mas é obvio que quando desligo o telefone eu grito, choro, também xingo, corro, e faço a parede engolir todos os MEUS sapos, um por um.
Frase do dia: "NÃO COMPENSE NA IRA O QUE LHE FALTA NA RAZÃO".
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